Оператор call-центра

"Alatau Clinic" — это современная сеть медицинских лабораторий в Казахстане.

Мы предоставляем качественные и доступные лабораторные услуги, помогая нашим пациентам заботиться о здоровье быстро, точно и с комфортом. Благодаря современному оборудованию, высокому профессионализму персонала и строгим стандартам качества, мы заслужили доверие тысяч клиентов. На данный момент мы в поисках оператора Call - центра!

Обязанности:

• Принимает входящие звонки. Оперативно отрабатывать поступившие обращения от клиентов по Whatsapp и электронной почты.
• Оказывать корректную консультацию по вопросам графика и режима работы приемных пунктов посредством Whatsapp и телефонной связи.
• Консультация клиентов по вопросам перечня оказываемых услуг и их стоимости, подготовки к исследованиям.
• Предоставление информации клиентам по готовности результатов анализов, используя программу ЛИС.
• Регистрация жалоб и предложения пациентов, передача в соответствующие структурные подразделения.
• Оформление Заявок на услуги «Выезд на дом» отработка с утвержденными регламентам Компании.
• Подготовка и сдача ежемесячной отчетности по звонкам установленной форме.
• Веcти документацию в соответствии с требованиям Компании.
• Проводить ежемесячную аналитику по звонкам, выявляет проблемы от пациентов и доводит до сведения ответственных лиц;
• Повышать свою квалификацию в установленном порядке.

• Знания внутреннего трудового распорядка, внутренние нормативные документы системы менеджмента качества.
• Знания охраны труда, техники безопасности ,производственной санитарии и противопожарной защиты.
• Приемы и методы делового общения и ведения переговоров, основы делового этикета, навыки ведения деловых телефонных переговоров.
• Коммуникабельность, разрешать конфликтные ситуации, владение этикетом общения по телефону, работа с системой электронного документооборота, работы с лабораторной информационной системой (ЛИС).

Будет преимуществом: опыт работы в call-центре или клинике, знание русского и казахского языков. Навыки общения с клиентами, уверенное владение ПК и мессенджерами.

Официальное трудоустройство

✅ Гибкий график (удобные смены)

✅ Обучение за счёт компании

✅ Стабильную зарплату + премии

✅ Работу в команде, где ценят уважение и рост

✅ Возможность перейти в другие отделы или вырасти внутри компании