Методолог (Mystery Shopper / CX Research)

О проекте и роли

Мы создаём единый центр программы «Тайный покупатель» для всех бизнес-направлений Freedom. Вам предстоит «проложить карту»: описать процессы, разработать методики и подготовить документацию, по которой полевые исследования будут проходить одинаково чётко в рознице, e-commerce, финтехе и телекоме.

Задачи (чем предстоит заниматься?)

• Методология «тайного покупателя»: проектирование чек-листов, сценариев, шкал оценки, выборок, SLA.
• Документация и стандарты: регламенты, инструкции, шаблоны отчётов, глоссарии — всё в актуальной версии и в единой системе контроля.
• Полевые исследования: планирование и сопровождение визитов, контроль качества данных, валидация результатов.
• CX-метрики: NPS, CSAT, CES, Mystery Shopper Score; расчёт формул, аналитика, выводы для руководства.
• Обучение команд: разработка обучающих материалов, проведение вебинаров и воркшопов для точек и контакт-центров.
• Системная интеграция: настройка опросных платформ, BI-дашбордов, автоматизация потоков данных.

Кого мы ищем:

• 3+ лет вы строили методики полевых или UX-исследований / CX-аудитов.
• Писали и поддерживали регламенты, SOP, FAQ — умеете «переводить» экспертизу в понятные документы.
• Работали с CX-метриками и статистикой: знаете, как собрать выборку и проверить достоверность.
• Выступали тренером или автором обучающих курсов (online/offline).
• Используете Survey/Research-платформы (Qualtrics, SurveyMonkey, Google Forms, LimeSurvey и др.) и BI (Power BI).
• Свободно общаетесь с экспертами разных уровней: от mystery shopper-агентства до C-level.

Будет плюсом

• Опыт аудита качества сервиса (Service Quality) или работы по стандартам MSPA
• Навыки продвинутой статистики (R/Python, SPSS) и A/B-тестов.

Что предлагаем

• Гибкий старт дня: 9:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Гибрид после адаптации, современный офис в БЦ Green Tower (центр Алматы).
• Оформление по ТК РК
• Корпоративный фитнес.