Обязанности:
- Холодные звонки
Горячие звонки
Требования:
Грамотная речь: четкая дикция, правильное произношение, умение выражать свои мысли ясно и лаконично. Оператор должен говорить на литературном русском языке, без слов-паразитов и акцента.
Коммуникабельность: умение устанавливать контакт с людьми, быть доброжелательным и вежливым, уметь слушать и слышать клиента. Оператор должен уметь расположить к себе собеседника и вызвать доверие.
Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и самообладание в конфликтных ситуациях, не поддаваться на провокации и сохранять вежливость даже с трудными клиентами.
Обучаемость: оператор должен быть готов к постоянному обучению, быстро усваивать новую информацию о продуктах и услугах компании, а также о новых технологиях и методах работы.