Модератор по проверке интернет-заказов

О компании:

SMALL — казахстанская розничная торговая компания с широкой инфраструктурой: сетью магазинов, распределительными центрами, фабриками-кухнями и собственной логистикой.
В компании работает более 12 000 сотрудников, свыше 140 магазинов по стране, а число наших клиентов превышает 7 миллионов человек.

Обязанности:

• Проверка интернет-заказов, оформленных через сайт и мобильное приложение

• Проверка корректности заполненных данных: ФИО, адрес, контактный номер, состав заказа

• Внесение корректировок в заказы по запросу клиента или при выявлении ошибок

• Отслеживание статуса выполнения заказов

• Отмена и переоформление заказов при необходимости

• Связь с клиентами по электронной почте или телефону для уточнения информации

• Взаимодействие с другими подразделениями: логистика, склады, магазины

• Соблюдение стандартов компании по скорости обработки и качеству обслуживания

• Ведение отчётности в системе

Требования:

• Уверенный пользователь ПК

• Знание Excel, работа с базовыми программами и интернет-сервисами

• Грамотная письменная и устная речь

• Внимательность, исполнительность, готовность к рутинной работе

• Ответственное отношение к работе и соблюдение сроков

• Способность быстро обучаться новым процессам

• Опыт работы не обязателен – обучение предоставляется

Условия:

• Удалённая работа

• Гибкий график

• Обучение за счёт компании перед началом работы

• Стабильная выплата заработной платы

• Поддержка и наставничество на период адаптации

• Карьерный рост внутри компании

• Работа в команде с чётко выстроенными процессами и понятными задачами