Специалист клиентской поддержки

Qlang — быстроразвивающаяся образовательная платформа с уникальной системой онлайн-обучения, контентом и преподавателями. Наш продукт помогает тысячам пользователей учиться удобно и эффективно. Сейчас мы в поиске внимательного, эмпатичного и организованного специалиста, который станет частью нашей команды клиентской поддержки.

Чем нужно будет заниматься:

• Поддержка обучающихся на платформе в мессенджерах и по телефону (WhatsApp, Telegram, звонки). Наши клиенты — корпоративные компании, и мы работаем исключительно со взрослыми студентами;

• Консультации по работе с платформой (технические и организационные вопросы);

• Обзвоны студентов для контроля посещаемости;

• Мониторинг онлайн-уроков: соблюдение регламента, вовлеченность преподавателей;

• Передача сложных кейсов в IT-команду;

• Тестирование простых багов и сбор информации для разработчиков;

• Ведение отчетности и взаимодействие с другими отделами (академическим, IT, аккаунтами).

Мы ищем тебя, если ты:

• Грамотно говоришь и пишешь на казахском и русском языках;

• Уверенно владеешь ПК, умеешь работать с мессенджерами и почтой;

• Эмпатичный, стрессоустойчивый, умеешь общаться даже с «пропавшими» студентами;

• Ответственный, инициативный, внимательный к деталям;

• Не боишься большого количества звонков (30–50 в день);

• Умеешь структурировать информацию и вести отчетность.

Опыт в клиентской или технической поддержке будет плюсом, но не обязателен — всему научим.

Почему у нас работать — в удовольствие:

• Официальное трудоустройство по ТД;

• Стабильный оклад + KPI;

• Продукт, который реально помогает людям;

• Молодая команда, в которой приятно работать;

• Карьерный трек с выходом на позиции аккаунта или руководителя;

• Современный офис, ивенты и корпоративное развитие.
  
  Откликайся — мы ждем тебя в команде!