Руководитель отдела клиентского обслуживания

Ищем тим-лида для управления командой службы заботы в EdTech компании. Вы будете координировать работу сервис-менеджеров и развивать процессы обслуживания клиентов.

Основные обязанности

Управление командой:

• Координация работы сервис-менеджеров и распределение задач

• Составление графиков и контроль KPI

• Помощь в решении сложных клиентских кейсов

• Адаптация новых сотрудников

Развитие процессов:

• Оптимизация процессов (возвраты - отработка обращений, продления, отзывы)

• Создание регламентов и базы знаний

• Внедрение новых инструментов

• Оцифровка процессов работы

Взаимодействие:

• Работа с отделами продаж, кураторов и продукта

• Отработка возвратов с юристами

Аналитика:

• Мониторинг KPI и подготовка отчетов

• Анализ обратной связи клиентов

Требования

• Опыт управления командой от 2 лет

• Опыт в customer support/service management

• Знание KPI и аналитики

• Умение работать с CRM-системами

• Стрессоустойчивость

Плюсом: опыт в EdTech/финансах, знание управления проектами

Условия

• Удаленная работа в EdTech компании

• Влияние на развитие процессов

• Профессиональный рост

• Команда мотивированных специалистов

Подчинение: Руководитель отдела продукта
В команде: Сервис-менеджеры