Обязанности:
Организация обслуживания абонентов в проекте «Интернализация» и сети FTTB.
Поддержка диспетчеризации, обучение диспетчеров и монтажников.
Своевременная обработка заявок и актуализация процессов компании.
Распределение задач среди сотрудников и контроль их выполнения.
Взаимодействие с другими подразделениями для повышения качества услуги FTTB.
Учет оборота абонентского оборудования и работа с отзывами клиентов (NPS, CSI).
Соблюдение трудовой дисциплины, охраны труда и пожарной безопасности.
Контроль качества работы отдела и участие в разработке стратегии улучшения сервиса.
Подготовка отчетов о выполнении задач и причинах срывов планов.
Замещение сотрудников в их отсутствие и ознакомление новых работников с условиями труда.
Информирование о изменениях в компании и постоянное повышение квалификации.
Обеспечение передачи дел при отсутствии, участие в собраниях и обучениях.
Соблюдение деловой этики и ценностей компании.
Требования:
Образование: Высшее или средне-специальное.
Опыт работы:
В сфере — от 1 года. В руководстве — от 1 года.
Навыки:
MS Office (Excel, PowerPoint).
Языки:
Казахский — разговорный/ Русский — свободно.
Командировки по Казахстану, до 1 недели, 1-3 раза в год.