Менеджер турпоездок

Kazakhstan Guided Tours - мы являемся ТОП-овым локальным организатором турпоездок и активностей по Алматы.

Работаем с 2019 года, и тысячи иностранных туристов стали нашими счастливыми клиентами.

Наши 3 основных принципа: высококачественный сервис, гостеприимство и ответственность.

Обязанности:

• работа и руководство персоналом (тур гидами и водителями): составление графика, обучение и найм, прием отчетов по расходам, контроль работы и соблюдения стандартов обслуживания;
• работа с претензиями и отзывами клиентов/туристов: обеспечение максимальной удовлетворенности, решение конфликтных ситуаций, обеспечение выполнения плана по отзывам;
• работа с подрядчиками/партнерами гостевыми домами, водителями, объектами питания и размещения туристов: контроль качества выполняемых работ и соблюдение стандартов компании, решение текущих вопросов;
• координация ежедневных турпоездок;
• обеспечение выполнения стандартов обслуживания и формирование позитивного имиджа компании за счет превосходного сервиса.

Требования:

• опыт работы в сфере обслуживания на позиции администратора, менеджера ресторана, супервайзера или руководителя команды/отдела;
• опыт работы в сфере внутреннего и въездного туризма будет плюсом;
• знание и понимание основ клиентского сервиса и гостеприимства;
• уверенный пользователь ПК;
• English (B2 и выше);
• ответственность, принципиальность и справедливость;

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РК;
• оплата мед страхования и пенсионные отчисления;
• гибридный формат работы: офисный + разъездной, работа не "сидячая";
• фикс + бонусы, премии;
• 5-тидневная рабочая неделя;
• оплачиваемый отпуск;
• работа в современном бизнес-центре в дружном коллективе;
• возможность ежедневно практиковать и улучшать свой "English" с носителями.