Менеджер технической поддержки 1- ой линии

Kaznetcom — динамично развивающаяся телекоммуникационная компания, предоставляющая современные решения в области связи и IT, приглашает в свою команду менеджеров технической поддержки 1-го уровня.

Обязанности:

• Регистрация и первичная обработка обращений в системе Bitrix24
• Ведение переписки с клиентами через WhatsApp и работа с телефонными обращениями
• Контроль сроков исполнения заявок, работа с просроченными задачами
• Взаимодействие с другими отделами (технический, выездной, биллинговый и др.)
• Предоставление консультаций по типовым техническим вопросам
• Составление ответных писем клиентам по шаблону или под руководством
• Подготовка уведомлений для клиентов (например, о плановых работах)
• Передача обращений клиентов партнёрам, и контроль выполнения заявки
• Обработка запросов по LTE-роутерам: взаимодействие с операторами мобильной связи, организация обновлений SIM/оборудования, замена через курьерские службы

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь (русский, казахский)
• Опыт работы в колл-центре или на позиции с клиентскими коммуникациями
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с мессенджерами, электронной почтой и CRM-системами
• Базовое понимание принципов работы интернета
• Знание, что такое роутер, и умение объяснить его назначение клиенту
• Ответственность, внимательность, исполнительность
• Умение вежливо и спокойно решать конфликтные ситуации
• Готовность обучаться и развиваться в технической сфере

Что предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство и стабильную оплату труда;
• Работа в команде профессионалов с комфортной атмосферой в офисе;
• Чай, кофе и дружеская обстановка;
• Внутренние корпоративные активности;
• Возможности для профессионального роста и развития.