Обязанности оператора call-центра могут различаться в зависимости от сферы бизнеса, но в целом включают следующие задачи:
1.Прием входящих звонков
— Консультирование клиентов по продуктам и услугам
— Ответы на часто задаваемые вопросы
— Решение текущих проблем клиентов или передача их в профильные отделы
2.Совершение исходящих звонков
— Информирование о новых услугах, акциях, изменениях
— Проведение опросов или анкетирования
— Напоминание о приеме, оплате, визите (в случае с клиниками, например)
3.Работа с базой данных
— Внесение и обновление информации о клиентах
— Регистрация обращений и результатов звонков
4.Обработка обращений из других каналов связи
— Чаты, соцсети, мессенджеры, email (если предусмотрено)
5.Передача информации внутри компании
— Сообщение о жалобах, пожеланиях или нестандартных ситуациях другим отделам
6.Соблюдение стандартов общения
— Вежливость, выдержка, соблюдение скриптов, корпоративного стиля общения
7.Работа с жалобами и возражениями
— Умение правильно реагировать на недовольство клиента и сглаживать конфликтные ситуации