Старший специалист по обучению

Обязанности

• Для выполнения своих обязанностей старший специалист по обучению должен:

• Знать современные способы обучения и тестирования сотрудников.
• Разбираться в техниках продаж и клиентском пути.
• Знать все смартфоны и их характеристики.
• Знать услуги и тарифы компании.
• Владеть всеми процедурами продаж и обслуживания.
• Уметь работать с необходимыми системами.

• Основные задачи:

• Проводить оффлайн и онлайн обучение сотрудников, направленное на повышение качества обслуживания и знаний о продукции.
• Следить за новыми знаниями о девайсах от производителей.
• Организовывать тренинги от производителей для специалистов и сотрудников телемаркетинга.
• Проводить тестирование сотрудников и проверку их знаний.
• Проводить пост-тренинговое сопровождение и работу над ошибками.
• Обучать сотрудников по девайсам и soft skills.
• Проводить проверку знаний сотрудников в торговых точках.
• Обеспечивать актуальность и полноту материалов для обучения.
• Регулярно информировать руководителя о ходе выполнения работы.
• Подготавливать учебные материалы и новые формы обучения.
• Обеспечивать корректную передачу дел при увольнении сотрудника.
• Взаимодействовать с руководством и соблюдать установленные требования по внешнему виду и поведению.

• Владение методами обучения и развития персонала
• Навык разработки курсов и других обучающих материалов
• Навык анкетирования сотрудников для выявления потребности в обучении и развитии персонала
• Владение методами оценки эффективности обучения персонала
• Навыки структурирования и умение работать с большим объемом информации
• Высшее (Экономическое/Маркетинг/Педагогика/Психология)
• Опыт работы: Продажи или обслуживание (не менее 2-х лет).

​​​​​​