Специалист Help-Desk (SinoAsia B&R)

• Поддерживать стабильную работу CRM, 1С, ЕСБД, Web;
• Принимать и классифицировать обращения;
• Диагностировать и решать до 80 % инцидентов первой линии;
• Обновлять FAQ и базу знаний, сокращая повторные обращения;
• Анализировать обращения, предлагать улучшения процессов и автоматизации;
• Обучать новых сотрудников работе с ключевыми приложениями и политиками ИБ;

• Высшее или средне-специальное техническое образование

• AD Users & Groups, MS Office 365;

• не менее 1 года на первой линии поддержки или сервис-деска;

• Навыки работы с Microsoft Excel, Microsoft Word;

• Высокий уровень трудоспособности и стрессоустойчивости;

• Ответственность, внимательность, способность работать с большим объёмом информации;

• Желательные навыки (плюс, но не обязательны):

  • Администрирование CRM-систем (Documentolog, Битрикс24)

  • Понимание требований ISO 27001 и Закона РК «О персональных данных»

​​​​​​