✅ Обязанности администратора клиники:
1.Организация работы и регистратуры
•Контроль за работой ресепшионистов.
•Обеспечение бесперебойной записи пациентов.
•Ведение графиков работы врачей.
2.Работа с пациентами
•Решение спорных и нестандартных ситуаций.
•Работа с отзывами и претензиями.
•Контроль качества обслуживания.
3.Управление персоналом рецепции
•Обучение новых сотрудников.
•Контроль дисциплины и внешнего вида.
•Распределение обязанностей и смен.
4.Взаимодействие с другими отделами
•Согласование графиков с врачами и медперсоналом.
•Взаимодействие с бухгалтерией (по отчетам, оплатам).
•Участие в инвентаризациях и контроле за расходными материалами.
5.Отчетность и документооборот
•Ведение отчетов по сменам, кассовой дисциплине.
•Контроль корректности данных в программе.
⸻
✅ Обязанности ресепшиониста клиники:
1.Прием и регистрация пациентов
•Встреча и приветствие пациентов.
•Запись на прием по телефону, мессенджерам или в клинике.
•Оформление первичной документации (договор, согласия).
2.Работа с информационной системой (МИС)
•Поиск карт пациентов.
•Занесение данных о визитах, оплатах, услугах.
3.Работа с кассой
•Прием оплаты (наличный и безналичный расчет).
•Выдача чеков, закрытие смен, отчетность.
4.Информирование и консультирование
•Информирование о графике работы врачей, стоимости услуг.
•Ответы на телефонные звонки и онлайн-запросы.
5.Организация комфортной среды
•Поддержание чистоты на рабочень месте.
•Обеспечение вежливого и доброжелательного обслуживания.
⸻
✅ Требования к администратору и ресепшионисту:
Общие:
•Грамотная речь и коммуникабельность.
•Приятная внешность и доброжелательность.
•Стрессоустойчивость.
•Умение работать в режиме многозадачности.
Желательно:
•Опыт работы в медицинской сфере или сфере сервиса.
•Навыки работы с кассой и терминалом.
•Знание основ документооборота.
Различие:
ПозицияУровень ответственностиОсновной фокус
Администраторконтроль и организация работы
Как ресепшионистПрием пациентов и запись