Руководитель технической поддержки

Привет! Мы — SaaS платформа, которая автоматизирует рутину для селлеров на крупнейшем маркетплейсе Казахстана. У нас есть четыре продукта на нашей платформе, которые помогают селлерам ежедневно.

Мы сейчас разделяем отдел заботы о клиентах на отдел продаж и техническую поддержку. И ищем человека, с опытом в построении отделов технической поддержки. Строить процессы технической поддержки придется практически с нуля.

Чем предстоит заниматься:

1. Разработать регламенты работы менеджеров технической поддержки
2. Найм, увольнение, работа над ошибками с менеджерами технической поддержки
3. Самостоятельно выполнять работу менеджера технической поддержки Первой линии
4. Систематизировать базу знаний технической поддержки. Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, дополнять и изменять
5. Настроить систему Тикетов и отслеживания ключевых метрик менеджеров технической поддержки.
6. Улучшать опыть наших клиентов взаимодействия с технической поддержкой. Улучшать процессы работы технической поддержки.

Что мы ожидаем:

• Системное мышление и умение строить гибкие процессы.
• Опыт работы руководителем отдела технической поддержки.
• Умение работать с людьми, быть эмпатичным и понимать как можно замотивировать человека
• Знание казахского языка, с клиентами придется общаться на русском и казахском языке.
• Проактивность. Чтобы вы предлагали улучшения, а не CEO приходил к вам и просил улучшить процессы и где-то что-то докрутить в отделе тех поддержки.

В своем ответе на вакансию обязательно напишите название нашей компании и 2-3 предложения о вашем опыте именно Руководителем технической поддержки, не менеджером.

Что предлагаем:

• Свободу действий и отсутствие бюрократии.
• Широкие полномочия и самостоятельность в принятии решений.
• Работу с полностью удаленной командой
• Оплату в Тенге/рублях/USD/USDT
• Испытательный срок 3 месяца