Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами в дезинфекционную компанию Joyu

Обязанности:

1.Ведение действующих клиентов после заключения договоров;

2.Контроль выполнения условий договора: сроков, объёмов, качества предоставляемых услуг/работ;

3.Поддержка клиентов: приём и обработка обращений по телефону, почте, мессенджерам;

4.Решение текущих вопросов и проблем клиентов в рамках своей компетенции;

5.Ведение документооборота (акты, заявки, переписка, служебные записки и пр.);

6.Взаимодействие с внутренними отделами компании (логистика, бухгалтерия, техподдержка и пр.) для решения задач клиента;

7.Работа в CRM или внутренней системе: фиксация действий, обновление информации;

8.Подготовка регулярной отчетности о проделанной работе (еженедельно/ежемесячно);

9.Сбор обратной связи от клиентов, участие в улучшении клиентского сервиса;

10.Контроль соблюдения сроков, выявление и предупреждение проблемных ситуаций.

Требования:

•Опыт работы с клиентами (служба поддержки, сопровождение, администрирование проектов) — от 1 года;

•Знание основ делового общения и переписки;

•Навыки работы с документацией: акты, заявки, договоры;

•Владение ПК, опыт работы в Excel, Word, желательно — CRM-системы;

•Грамотная письменная и устная речь (русский язык обязательно, казахский приветствуется);

•Умение работать в режиме многозадачности, внимательность, самостоятельность, стрессоустойчивость.

Условия:

•Оформление по Трудовому кодексу РК или договору ГПХ (по согласованию);

•График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед — 1 час);

•Заработная плата: от 200 000 до 300 000 тенге (в зависимости от опыта и квалификации);

•Испытательный срок: до 3 месяцев;

•Возможность карьерного роста и профессионального развития;

•Работа в стабильной компании с дружелюбной командой.