Head of Operations

• Проектирование и регулярное улучшение процесса от первого контакта клиента до получения одобрения визы (онбординг, сбор документов, взаимодействие с юристами, подача в USCIS, пост-сопровождение)
• Создание и поддержка регламентов, чек-листов и SLA для каждой стадии
• Формирование структуры отдела (аналитики, координация кейсов, клиентский сервис, партнёрские юристы)
• Найм, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, проведение performance review
• Разработка KPI по скорости обработки кейсов, уровню одобрений, NPS/CSAT
• Запуск опросов, анализ обратной связи, быстрое устранение «узких мест»​​​
• Еженедельные/ежемесячные отчёты по ключевым показателям: скорость обработки, коэффициент одобрения, затраты на кейс
• Прогнозирование нагрузки и ресурсов при масштабировании

• Опыт работы в этой сфере не менее 3 лет. Будет плюсом наличие опыта работы в агрегаторах доставки еды и такси
• Знания английского языка на уровне Advanced
• Опыт управления командой

• Зарплата до $3000
• Полный рабочий день

О стартапе: Porttus AI - стартап помогает податься на визы талантов и легализоваться в США быстрее, дешевле, эффективнее, чем это сейчас устроено на рынке. В команде уже 20+ человек, прошли 2 пивота, привлекли $300k венчурных инвестиций