Должностные обязанности:

• контролировать и осуществлять деятельность единого контакт центра;
• проводить обучение операторов по согласованному с куратором КЦ плану;
• составлять рабочие графики операторов;
• ставить задачи операторам по обзвону/рассылке потенциальных клиентов, по маркетинговым инициативам, по услугам Общества;
• анализировать, прослушивать на ежедневной основе звонки, проводить работу над ошибками;
• работать с жалобами/претензиями от клиентов;
• соблюдать регламенты, НПА стандартов работы и дисциплины установленные в Обществе;
• занесение обращений в систему ИС ЕКЦ Общества;
• обрабатывать входящие письма по почте;
• подготавливать ежемесячно отчеты о выполненной работе ЕКЦ;
• обеспечивать высокую степень удовлетворенности клиентов за счет своевременной и качественной обработки всех обращений клиентов ЕКЦ;
• проводить опросы клиентов по уровню удовлетворенности клиентов, формировать отчет по результатам проведенного опроса;
• работать с жалобами и предложениями;
• контроль качества обслуживания.

Квалификационные требования:

Образование

высшее (или послевузовское)

Специальность в сфере
Бизнес-Администрация, Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации; Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт), Учет и аудит, Экономика, Менеджмент, Финансы, Маркетинг, Туризм.

Опыт работы:

не менее 3- х лет работы по профилю деятельности сфере Call/контакт-центров

Дополнительные требования:

Обязательно: знание требований нормативных правовых актов Республики Казахстан, в том числе «Об акционерных обществах», «О железнодорожном транспорте» и иных, применяемых в деятельности в рамках зон ответственности и выполняемых функций.

• знание казахского, русского, английского языков;
• знание работы кол центров;
• знание систем CRM, КЦ;
• умение грамотно и четко разговаривать с клиентами;
• знание Microsoft office.

Наличие сертификатов по внутренним и внешним коммуникациям, управление конфликтами приветсвуется. 

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Продвинутый)