Управляющий отелем

в мини отель требуется управляющий

Обязанности:

• Организация работы персонала: составление графиков, контроль выхода на смену, замещения, дисциплины.
• Управление командой из 5 сотрудников: 3 администратора (сутки через двое, совмещают ресепшен и стирку) и 2 горничные.
• Контроль качества уборки и подготовки номеров.
• Контроль за сервисом и гостевым опытом: от заселения до отзывов.
• Ведение внутренней отчётности: учёт белья, химии, расходников, отчёты по загрузке и доходности.
• Оптимизация расходов и процессов (например, уменьшение потерь по прачке или хоз. материалам).
• Работа с отзывами на платформах бронирования: ответы, анализ, улучшения.
• Обновление информации на сайтах (Booking, Yandex Travel, Ostrovok): фото, описания, цены.
• Мониторинг загрузки отеля, предложения по акциям и ценообразованию.
• Переписка с гостями через агрегаторы, WhatsApp, Telegram — повышение прямых бронирований.
• Передача информации собственнику, отчётность по ключевым метрикам (заполняемость, жалобы, доходность).

Требования:

• Опыт работы в сфере гостиничного сервиса: отель, хостел, апарт-отель — от 1 года.
• Опыт управления персоналом (от 3 человек), умение делегировать и наводить порядок.
• Знание основных площадок бронирования (Booking, Ostrovok, Yandex Travel и др.).
• Уверенный пользователь Excel / Google-таблиц, мессенджеров, фото/видео-отчётов.
• Ответственность, пунктуальность, внимательность к деталям.
• Умение находить общий язык с персоналом и гостями, грамотно решать конфликтные ситуации.
• Инициативность: умение предлагать улучшения, а не просто исполнять.

Условия:​​​​​​​

• Заработная плата от 150 000 до 400 000 ₸ — в зависимости от опыта и вовлечённости.
• Бонусы по KPI: за высокую загрузку, хорошие отзывы, оптимизацию расходов.
• Гибкий график: 5/2 либо частично удалённый (при надёжном контроле).
• Уютный отель с понятными процессами и хорошей репутацией.
• Локация: центр г. Шымкент, рядом транспорт и кафе.
• Поддержка со стороны собственника, возможность влиять на результат и выстраивать работу по-своему.