Руководитель группы клиентского сервиса (EdTech ЕНТ)

Привет, наш будущий коллега!

«Умскул» - крупнейшая международная онлайн-школа по подготовке к ЕНТ.
Наша миссия - ежедневно помогать тысячам школьников подготовиться к ЕНТ и улучшать свою успеваемость по разным предметам. Вместе мы создаем идеальное будущее для наших учеников.

За более чем 8 лет мы подготовили 500 000+ учеников в разных странах. А за последние 2 года мы выпустили 2500 учеников со средним баллом ЕНТ 107.

Уже сейчас мы:

• Входим в топ-10 EdTech компаний СНГ
• Резиденты Cколково, партнеры Mail.ru group и НЦТ
• Имеем свою уникальную технологичную платформу и команду из более чем 100 профессионалов в Казахстане

Наш челлендж на ближайший год - стать №1 на рынке подготовке к ЕНТ и вырасти х2,5 за год по выручке.

Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Отдел клиентского сервиса на позицию Руководителя группы клиентского обслуживания.

Что нужно делать?

• Обеспечивать выход на принципиально новый уровень клиентского сервиса
• Выстраивать операционные процессы в отделе клиентского сервиса
• Отслеживать и управлять ключевыми метриками отдела: Retention, SLA, NPS, OKK
• Проводить операционные мероприятия с командой (мотивация, контроль, личные и групповые встречи, обучение, подбор)
• Вести работу над автоматизацией бизнес-процессов
• Провести полный аудит отдела на старте работы

Что мы ждём от тебя?

• Опыт работы на аналогичной позиции руководителя клиентского сервиса в EdTech
• Навык работы с CRM системами
• Навык выстраивания отчетности, анализа и управления метриками (NPS, SLA, CSI, OKK)
• Навык операционного управления сотрудниками: планирование команды, подбор, индивидуальные встречи, групповые встречи
• Навык управления проектами: внедрение новых систем и бизнес-процессов

Что мы предлагаем?

• Официальное оформление по ТК РК с графиком 5/2 с 10 до 19 мск

• ⁠Совокупный доход до 560 000 тенге (на руки) с достойной фиксированной частью + KPI (с последующим пересмотром условий в зависимости от результатов команды)

• Возможность работать удаленно из любой точки

• Работа в компании с социально-значимыми продуктами

• Возможность сделать выдающийся кейс в крупной и перспективной онлайн-школе

• Скидки и бонусы от наших партнеров на изучение языков и др.

• Корпоративные скидки на курсы Умскул для сотрудников и их родственников

• Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника

• Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт

Если ты считаешь, что подходишь на эту должность, то скорее откликайся и будем знакомиться!