Специалист службы поддержки клиентов
First Motor Group
| Зарплата | до 400000 KZT |
| до 400000 KZT | |
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A |
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечать за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений;
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи клиентам;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности;
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции.
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет;
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
- Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость;
- Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется.
- График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.
- Социальный пакет (медицинское страхование, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании)
- Комфортный офис в районе Есентай Сити (проспект Аль-Фараби)
Требования
| Опыт | От 1 года до 3 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 2 дня назад
Пожаловаться