1. Прием входящих звонков
— Консультирование пациентов по услугам, ценам, акциям и времени работы клиники.
— Ответы на общие вопросы, касающиеся лечения и врачей.
2. Запись пациентов на прием
— Поиск и предложение удобного времени визита.
— Координация с расписанием врачей.
— Подтверждение и напоминание о записи.
3. Обзвон пациентов
— Напоминания о приемах, переносы, подтверждение визитов.
— Информирование о новых акциях, услугах или изменениях в расписании.
4. Работа с базой данных
— Внесение и обновление информации о пациентах.
— Ведение истории общения и статуса обращений.
5. Разрешение конфликтных ситуаций
— Передача обращений администратору или руководителю, если возникают жалобы.
— Вежливое и тактичное общение даже в сложных ситуациях.
6. Поддержка внутренней коммуникации
— Передача важной информации между пациентом и врачом/администратором.
— Сотрудничество с другими отделами клиники.