Ресепшионист гостиницы

• Выявление потребностей заезжающих гостей;
• Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса;
• Встреча и размещение гостей;
• Приветствие гостей во входной зоне гостиницы;
• Регистрация иностранных граждан и уведомление о прибытии иностранных граждан;
• Инструктаж туристов и контроль за соблюдением норм и правил техники безопасности;
• Знание иностранных языков (полиязычье);

• Пунктуальность;
• Самостоятельность и ответственность;
• Стрессоустойчивость;

ОБязанности: 

- Регистрация презжающих и выезжающих гостей;

- Проверка и оформление документов, выдача ключей от номера;

- Предоставление информации о гостинице, услугах и инфраструктуре, изменение и отмена бронирований по запросу клиентов;

- Ведение учетной документации (в т.ч. работа с системной бронирования);

- Прием и подтверждение бронирований по телефону, электронной почте или через онлайн системы;

- Умение вести грамотную и письменную речь, решение жалоб, вопросов и нестандартных ситуаций;

- Работа с кассой и POS-терминалом, проведение оплаты за проживание и  дополнительные услуги;

- Составление отчетов по смене;

- Приветливое, вежливое и профессиональное поведение;

- Конфиденциальность в отношении персональных данных гостей.

Требования:

- Средне-специальное, высшее образование;

- Опыт работы ресепшионистом приветствуется;

- Уверенный пользователь компьютера, знание програм Opera, New Hotel, Shelter;

- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь;

- Знание трех языков: казахский, русский, английский;

- Опыт работы с деловой и служебной документацией;

Условия:

- Сменный график работы 4/2

- Время работы с 08.00 до 20.00

- Официальное оформление по ТК РК

- Заработная плата ежемесячно до 10-го числа кажого месяца