Руководитель технической поддержки

Что вы будете делать:

• Организовывать и контролировать работу службы технической поддержки.

• Обеспечивать бесперебойную работу технических сервисов, сопровождение и поддержку клиентов.

• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и процедуры работы службы.

• Управлять командой специалистов технической поддержки: контроль задач, развитие, обучение.

• Осуществлять взаимодействие с другими отделами компании для решения технических и организационных вопросов.

• Анализировать обращения клиентов, выстраивать системный подход к повышению качества сервиса.

• Готовить отчетность для руководства компании.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства службой технической поддержки от 2 лет.

• Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и технического сопровождения.

• Навыки управления командой и проектами, высокая организованность.

• Умение эффективно выстраивать процессы и оперативно решать нестандартные ситуации.

• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и инициативность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT или технического сервиса.

• Понимание принципов SLA и систем обработки заявок (HelpDesk, Service Desk и др.).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании.

• Возможность влиять на развитие отдела и процессов.

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Дружную команду профессионалов и поддержку на всех этапах адаптации.