Менеджер по сопровождению клиентов по услуге «Снижение долговой нагрузки»

О компании

Мы помогаем физическим лицам пересмотреть кредитную нагрузку: снимаем аресты, отменяем удержания, договариваемся с банками и МФО о реструктуризации. Отдел продаж приводит тёплых, уже оплативших клиентов. Ваша задача — провести человека «за руку» до результата и оформить все документы без ошибок.

Задачи

• получать оплаченные кейсы из CRM, знакомиться с клиентом, объяснять пошаговый план работы;

• запрашивать и проверять полный пакет документов (ПКБ, ОПВ, справки о доходах, заявления в банк/ЧСИ и др.);

• вести регулярную коммуникацию: WhatsApp-чаты, звонки, напоминания, обновление статусов;

• формировать идеальное клиентское досье и передавать его юристу или подавать заявления от имени клиента;

• отслеживать ответы банков, ЧСИ, МФО, «дожимать» недостающие документы, держать клиента в курсе;

• фиксировать весь ход работы в CRM, по завершении получать акт/решение и закрывать кейс;

• запрашивать обратную связь и рекомендации от довольных клиентов.

Кого ищем

• Опыт работы от 1 года в банке, МФО, кредитном админ-центре, нотариальной/ЧСИ-практике или b2c-сервисах с большим документооборотом.

• Умение объяснять финансовые и юридические термины простым языком.

• Любовь к порядку: чек-листы, дедлайны и аккуратные файлы — ваш стиль работы.

• Уверенный пользователь ПК, WhatsApp, Excel/Google-таблиц; готовы быстро освоить CRM.

• Стрессоустойчивость и способность вести 40-50 активных кейсов, не теряя деталей.

Мы предлагаем

• Фиксированную зарплату + бонус за своевременно закрытые кейсы (средний доход 400 000 – 1 000 000 тг).

• Только тёплые клиенты — никаких холодных продаж.

• Готовые шаблоны заявлений, чек-листы по банкам и внутренняя база знаний.

• Наставника-юриста для сложных случаев.

• Перспективы роста: старший менеджер → тимлид → руководитель операционного блока.

• Комфортный офис в Астане (ул. Калдаякова 19)