Руководитель отдела Контакт-центра

Обязанности:

• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности работы Контакт-центра (SLA, FCR, CR, CSI);

• Подготовка регулярной аналитической отчетности по деятельности отдела;

• Контроль качества обслуживания клиентов и обеспечение высокого уровня эффективности команды.

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками;

• Опыт работы в Контакт-центре и понимание его ключевых процессов;

• Знание принципов клиентского сервиса и умение выстраивать качественный клиентский опыт.

Мы предлагаем:

• Интересную и насыщенную работу в сильной команде профессионалов;

• Конкурентную заработную плату и прозрачную бонусную систему;

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста;

• Один из лучших социальных пакетов на рынке: добровольное медицинское страхование (ДМС), материальная помощь, ежедневное медицинское сопровождение и другие формы социальной поддержки.

• Поддержку дружной команды и руководства банка на всех уровнях.