Региональный менеджер по клиентскому сервису

Ведение эффективной коммуникации с дилерскими центрами региона по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания

Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети

Подготовка и внедрение методических материалов: стандарты, чек-листы, бюллетени по качеству обслуживания

Проведение регулярных визитов в дилерские центры с целью аудита качества обслуживания и соответствия стандартам бренда

Организация и участие в реализации проекта «Тайный покупатель», анализ результатов и подготовка рекомендаций

Подготовка аналитических отчетов по работе дилерских центров, формирование предложений по улучшению процессов обслуживания

Курирование взаимодействия с call-центром: обучение и коучинг персонала, анализ обращений, участие в формировании системы мотивации

Участие в разработке и реализации мотивационных программ для дилеров, направленных на повышение качества клиентского сервиса

Организация и проведение внутренних обучающих мероприятий по клиентскому сервису.