Старший администратор салона красоты

1. Организация работы смены

Контроль за соблюдением всех регламентов и стандартов обслуживания клиенток.

Обеспечение бесперебойной работы ресепшн и всего фронт-офиса.

Ведение графика работы администраторов, координация выхода на смену.

Решение организационных вопросов в течение дня (отсутствие мастеров, замены и т.д.).

Контроль за качеством клиентского сервиса, работа с жалобами и конфликтными ситуациями.

Контроль за соблюдением стандартов встречи, записи, сопровождения и прощания с клиентами.

Контроль за соблюдением графика работы мастеров и их дисциплиной.

Контроль остатков на складе, оформление заявок на закуп.

Ведение отчетности по продажам, выручке, загрузке салона.

Регулярная проверка качества их работы (телефония, запись, приветствие и т.д.). (Администраторов)

Проверка корректности записи услуг, скидок, бонусов.

Предложения по оптимизации процессов.

Помощь в подготовке и проведении маркетинговых акций, мероприятий, запусков

Отчет о движении денежных средств.