Менеджер отдела контроля качества

Менеджер отдела контроля качества по возвратам – превращаем сомнения в уверенность!

Tesla Education Online – образовательный центр, который помогает детям 4–11 классов поступить в НИШ, КТЛ (БИЛ), РФМШ и успешно подготовиться к ЕНТ. Мы гордимся тем, что меняем будущее учеников, но понимаем, что в процессе обучения могут возникнуть сомнения.

Бывает, что родители или ученики хотят отказаться от курса – кто-то не увидел быстрых результатов, кто-то столкнулся с трудностями, а кто-то просто передумал. Ваша задача – понять, в чем причина, предложить решение и помочь ученику не останавливаться на полпути.

Что нужно делать?

Принимать и обрабатывать запросы на возврат.

Разговаривать с родителями, разбираться в их причинах отказа, искать компромисс.

Аргументированно показывать ценность курса, помогать клиентам увидеть перспективу.

Спокойно и профессионально работать с возражениями и даже негативными эмоциями.

Оформлять возвраты, если клиент принял окончательное решение.

Требования:

• Грамотная и уверенная речь – нужно доносить мысль четко и профессионально.
• Высокий уровень эмпатии и социальной ответственности.
• Навыки убеждения – если вы умеете приводить сильные аргументы, вам будет легче удерживать клиентов.
• Опыт в продажах, переговорах или клиентской поддержке – большой плюс.
• Работа в Excel, Google docs.
• Педагогическое образование.

Что мы предлагаем:

• Зарплата от 200 000 тенге, лучшие менеджера получают 800 000+. Оклад+KPI+%
• Возможность карьерного и финансового роста.
• Молодой и дружный коллектив.
• График работы (6/1, с 10:00 до 19:00), в субботу короткий день.
• Официальное трудоустройство (возможны варианты).
• Комфортный офис недалеко от Байтерека.
• Поддержка опытных наставников.
• Оплачиваемое обучение: снабдим вас лучшими техниками общения с клиентами.
• Дружную команду – работаем вместе на результат!

Если вам интересно не просто оформлять возвраты, а реально влиять на решения людей и помогать детям получать качественное образование – мы ждем вас в Tesla Education!