Должностные обязанности:

Своевременное получение оперативной информации о движении пассажирских и пригородных поездов у дежурного по станции в течение дежурства, при вступлении на дежурство, ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.) текстами объявлений, своевременное внесение изменений в справочники и другой подсобный материал, имеющийся в справочном бюро, согласно телеграфным указаниям АО «НК Қазақстан темір жолы» «Дирекции магистральной сети», АО «Пассажирские перевозки», предоставление достоверной и исчерпывающей справочной информации при личном обращении пассажиров, в соответствии с нормативными документами, действующими в данной сфере, обеспечение своевременного исполнения регламента действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов, неукоснительное обеспечение передачи любого объявления на государственном и русском языках, на внеклассных вокзалах – на английском, обеспечение регламента объявлений в соответствии с технологическим процессом работы вокзала и регламентом работы диктора по передаче информации пассажирам на вокзалах, осуществление контроля за работой радиоаппаратуры и исправностью средств связи ведение журнала передачи смены в надлежащем виде, ведение журнала технических неисправностей и принятие мер по их устранению,предоставление письменных справок о стоимости проезда по просьбе пассажиров, соблюдение требований кодекса культуры и профессиональной этики при выполнении служебных обязанностей, регламента  диалога с пассажиром, своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководства вокзала, в случаях невозможности самостоятельного их решения, 

обеспечение исправного содержания  и бережного использования всего оборудования (в т.ч. индукционной панели) и инвентаря в справочном бюро

своевременное предупреждение механиков АСУ «Экспресс» о неисправности терминального оборудования в справочном бюро с обязательной регистрацией причины неисправности в специальном журнале.

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж