Обязанности:

• Проведение регулярного анализа текущих процессов и процедур с целью выявления областей, требующих улучшений. Инициация и поддержка проектов по оптимизации рабочих процессов, используя методологии улучшения качества, такие как Lean или Six Sigma;
• Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества на всех уровнях предоставления услуг, включая SLA (соглашения об уровне сервиса) и KPI. Разработка и внедрение системы мониторинга, чтобы постоянно отслеживать качество предоставляемых услуг;
• Сбор, анализ и управление обратной связью от клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон для выявления ключевых проблем и возможностей для улучшения. Разработка корректирующих действий для устранения выявленных проблем и предотвращения их повторного появления;
• Создание регулярных отчетов по качеству предоставляемых услуг для руководства и других заинтересованных сторон. Проведение статистического анализа данных для оценки уровня удовлетворенности клиентов, анализа выполнения показателей качества и предоставления рекомендаций для дальнейших улучшений;

• Организация тренингов и обучающих программ для сотрудников с целью повышения их понимания стандартов качества и требований компании. Наставничество и поддержка сотрудников в процессе адаптации к новым требованиям и стандартам качества.

Требования:

• Наличие высшего профессионального образования;
• Стаж работы по специальности в направлении, на руководящих должностях не менее  5 лет;
• Методы и инструменты контроля качества: знание стандартов и методов контроля качества, таких как ISO, Six Sigma, Lean, PDCA (планирование, исполнение, проверка, корректировка) и других систем управления качеством;
• Процессный подход: умение анализировать и оптимизировать процессы, выявлять узкие места, которые могут снижать качество услуг;
• Статистический анализ и отчетность: навыки сбора и анализа данных, работа с показателями KPI и SLА (соглашениями об уровне сервиса), что позволяет проводить глубокий анализ и делать выводы на основе данных;
• Умение работать с обратной связью: важно уметь получать обратную связь от сотрудников и клиентов, анализировать её и предлагать улучшения;
• Навыки обучения и наставничества: способность объяснять стандарты и процедуры качества другим сотрудникам, помогать им понимать и улучшать свои результаты.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Средний)
• Казахский (Профессиональный)
• Русский (Профессиональный)