Специалист по работе с социальными сетями (SMM-оператор, клиентский сервис)

Кого мы ищем:

В команду Freedom Bank мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного специалиста, который будет представлять Банк в социальных сетях, оперативно взаимодействовать с клиентами, решать их запросы и помогать делать банковский сервис максимально удобным и клиентоориентированным.

Ваши задачи:

• Обработка входящих обращений в соцсетях (Instagram, Telegram, VK и др.);

• Мониторинг упоминаний бренда и обратной связи от клиентов;

• Консультирование по продуктам и услугам Банка;

• Работа с жалобами и нестандартными ситуациями — быстро, корректно и по регламенту;

• Эскалация обращений в профильные отделы и контроль выполнения;

• Анализ ситуации клиента и подбор оптимального решения;

• Соблюдение стандартов делового общения Freedom Bank во всех коммуникациях.

✅ Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года в банковской сфере;

• Опыт в коммуникациях, PR или клиентском сервисе;

• Навыки копирайтинга и грамотной деловой переписки;

• Высшее образование (финансы, экономика, PR или смежные направления);

• Продвинутый пользователь ПК, мессенджеров и CRM-систем;

• Навык работы в многозадачном режиме и принятия решений на месте;

• Готовность учиться новому и повышать профессиональный уровень.

Что предлагаем:

• Работа в динамичной digital-команде одного из самых технологичных банков Казахстана;

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия;

• Стабильная заработная плата + бонусная система;

• Возможности для профессионального роста и обучения;

• Работа в сильной команде, где ценится инициатива и внимание к клиенту.