Агент по бронированию Отдела приема и размещения гостей

Обязанности:

Опыт работы в отделе бронирования, на ресепшене или в гостиничной сфере – от 6 месяцев (желательно в международной сети отелей).
• Знание системы Opera PMS – желательно (опыт работы в ней будет преимуществом).
• Знание английского языка – от B2 и выше (разговорный и письменный, для общения с иностранными гостями и партнёрами).
• Владение дополнительными языками (казахский, французский, китайский )будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (как устная, так и письменная).
• Внимательность к деталям и высокий уровень организованности.
• Способность работать с большим объемом информации и оперативно обрабатывать бронирования.
• Навыки работы с офисными программами (MS Office, Outlook, Excel).

Соблюдать требования о защите персональных данных работников, гостей, а также любых данных, имеющихся на всех устройствах хранения информации;

• Передавать полную информацию по бронированиям заступающему на смену агенту;
• Выполнять другие служебные поручения своего непосредственного руководителя в областях, входящих в его компетенцию.

• Обработка запросов на бронирование (по телефону, email)
  • Внесение бронирований в систему Opera PMS.
  • Проверка правильности данных о гостях, датах заезда/выезда, тарифах.
  • Взаимодействие с отделом продаж, ресепшеном и хозяйственной службой для корректного размещения гостей.
  • Контроль корректности предоплатыи выставление счетов в 1С.
  • Ведение отчетности по загрузке номеров и динамике бронирований.
  • Контроль за соблюдением тарифной политики и условий аннуляции.
  • Решение спорных ситуаций с бронированиями, работа с возвратами и изменениями.высшее образование в сфере гостеприимства (предпочтительно)
• свободное владение русским, казахским, английским языками;
• внимательность к деталям;
• коммуникабельность;
• ответственность;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде и режиме многозадачности.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• График работы сменный;
• Своевременная заработная плата;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Работа в молодом и энергичном коллективе под управлением международной компании;
• Скидки на услуги отелей сети Accor.
• Дополнительные пожелания
• • Знание каналов продаж (Booking.com, Expedia и др.).
  • Опыт работы с групповыми бронированиями.
  • Понимание принципов динамического ценообразования в отельной сфере.