Аккаунт менеджер

1. Основные функции:
• Ведение текущей клиентской базы: регулярные контакты, контроль удовлетворенности, решение проблем.
• Апсейл и кросс-сейл: выявление потребностей, продажа дополнительных услуг (мойка фасадов, химчистка ковров, вывоз мусора и т.д.).
• Курирование исполнения договорных обязательств: контроль сроков, качества, документооборота.
• Сбор и передача обратной связи от клиента в производство.
• Подготовка и участие в продлении контрактов.
• Ведение отчетности в CRM.

⸻

2. Профессиональные компетенции:
• Опыт работы в B2B-сегменте, желательно в клининге, сервисе или аренде оборудования/техники.
• Умение работать с возражениями и решать конфликтные ситуации.
• Знание основ документооборота (акты, счета, договора).
• Владение CRM (Bitrix24, AmoCRM или другие).
• Навыки презентации и деловой переписки.

⸻

3. Личностные качества:
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Аккуратность в документообороте.
• Инициативность и активность.