Ведущий специалист Управления Call-центра

АО ЕНПФ - c 2013 года обеспечивает надежный учет пенсионных накоплений и качественное обслуживание вкладчиков по всей стране. Мы формируем команду профессионалов, которая помогает поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать внутренние процессы.

Сейчас мы в поисках ведущего специалиста в Департамент дистанционного консультирования, чтобы вместе развивать аналитические процессы, повышать качество услуг и совершенствовать внутренние процессы.

Обязанности:

- подготовка статистических и аналитических отчетов по результатам работы сотрудников филиалов, участвующих в деятельности подразделения;

- сбор, оценка и анализ получаемой информации;

- при необходимости составлять планы и отчеты по итогам контроля качества предоставляемых услуг;

- мониторинг программного обеспечения подразделения (обработка звонков; обращений через интернет, контроль работы операторов и отображение статистики);

- постановка задач и формирование технических заданий в пределах полномочий подразделения;

- участие в организации рабочих встреч, взаимодействие с поставщиками услуг, подготовка презентаций;

- участие в разработке проектов в зоне компетенции подразделения;

- взаимодействие с внешними организациями для улучшения деятельности.

Требования к кандидату:

- высшее образование (экономическое, юридическое, техническое или филологическое);

- опыт работы не менее 1 года или наличие диплома с отличием/зарубежное образование;

- свободное владение государственным языком;

- уверенные навыки работы с компьютером и офисной техникой;

- базовое владение MS Office (Word, Excel, Outlook);

- внимательность, высокая ответственность, готовность работать с большим объемом информации.

Мы предлагаем:

- оформление согласно ТК РК;

- график работы: 5/2, полный рабочий день;

- добровольное медицинское страхование;

- своевременная заработная плата;

- ежегодный оплачиваемый отпуск;

- обучение и возможности профессионального роста.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, мы будем рады познакомиться и обсудить возможности сотрудничества.