Оператор call-центра

Обязанности:

• Отвечать на входящие звонки от клиентов и помогать им с вопросами;
• Общаться с клиентами в онлайн-чате — быстро и понятно отвечать на сообщения;
• Совершать исходящие звонки клиентам — чтобы напомнить, уточнить детали или предложить помощь;
• Давать точную информацию о продуктах, услугах, акциях и доставке;
• Помогать оформить заказ или проверить, на каком он этапе;
• Фиксировать обращения клиентов в системе, ничего не упуская;
• Спокойно и вежливо решать простые проблемы, а сложные — передавать старшему специалисту;
• Следовать инструкциям и скриптам, но при этом быть внимательным к ситуации клиента;
• Сообщать руководителю, если видишь повторяющуюся ошибку или частую жалобу;
• Работать аккуратно, вежливо и вовремя — как в чате, так и по телефону.

Требования:

• Знание русского, казахского языков
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК, быстро печатает и работает с несколькими окнами одновременно;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Спокойствие и терпение в общении с клиентами;
• Готовность к работе в режиме многозадачности: звонки, чат, обработка информации;
• Опыт работы в колл-центре или с клиентами — будет преимуществом, но не обязателен (обучаем);
• Готовность работать по графику (смены/выходные по договорённости).

✅ Работу в дружной и поддерживающей команде — мы всегда готовы помочь, делимся опытом и вместе достигаем целей.
✅ Уютный офис в центре города — удобная локация, комфортная атмосфера и всё необходимое для продуктивной работы.
✅ Возможности для роста — мы поддерживаем профессиональное развитие и предлагаем реальные карьерные перспективы.
✅ Обучение и развитие — внутренние тренинги, наставничество и доступ к внешним курсам.
✅ Живые тимбилдинги — регулярные встречи, совместные активности и праздники, которые сближают команду.