Cпециалист отдела по управлению инцидентами
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Алматы, улица Козыбаева, 212 |
-
Регистрация и первичная обработка инцидентов
-
Прием информации о сбоях от мониторинговых систем, службы поддержки, внутренних пользователей;
-
Запись инцидентов в систему тикетов с корректной категоризацией и пиритизацией.
-
Эскалация и координация
-
Эскалация инцидентов соответствующим командам (DevOps, разработка, безопасность) в рамках SLA;
-
Сопровождение инцидента до его закрытия — контроль выполнения, уведомление заинтересованных сторон.
-
Коммуникация и документация
-
Оперативное информирование о критичных сбоях (по шаблонам: email, мессенджеры, статус-панели);
-
Составление и обновление внутренней базы знаний (playbook, типовые сценарии);
-
Участие в подготовке пост-инцидентных отчетов (PIR), фиксация уроков.
-
Мониторинг и анализ
-
Работа с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus и т.д.) — базовая навигация и поиск причин отказа;
-
Слежение за метриками SLA/SLO;
-
Участие в разборах инцидентов и ретроспективах.
-
Обеспечение непрерывности работы
-
Участие в дежурствах и сменных графиках по согласованию;
-
Соблюдение регламентов, процедур и стандартов ИБ.
- Высшее или среднеспециальное образование в сфере информационных технологий, ИБ, телекоммуникаций, математики или технических наук;
- Понимание базовых принципов ИТ-сервисов;
- Желание развиваться в области управления ИТ-инцидентами и финансовых ИТ-систем.
-
Премии по результатам работы;
-
Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;
- Страховка для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
- Компенсация за обеды;
- Опыт работы в международной компании;
- Офис в верхней части города
-
График работы плавающий;
-
Официальное трудоустройство;
-
На период испытательного срока работа в офисе, после возможен гибридный формат.
| Опыт | От 1 года до 3 лет |
| График работы | Удаленная работа |