Директор по сервису

Руководство менеджерами по сервису, менеджер по реализации, оператор дд и прр, менеджер по работе с клиентом, клиентскому обслуживанию, перевозчиками и т. д. Проведение регулярных совещаний, обратной связи и оценки эффективности.

Рекламаций и претензий.

Контроль качества обслуживания клиентов.

Ведение ключевых переговоров с клиентами в сложных ситуациях.

Контроль над своевременной доставкой продукции и организацией погрузочно-разгрузочных работ.

Согласование графиков доставки и отгрузки.

Оптимизация логистических процессов совместно с другими подразделениями.

Контроль учета и анализа претензий от клиентов.

Взаимодействие с производством для устранения причин рекламаций.

Разработка и внедрение корректирующих мероприятий.

Координация работы с отделами продаж, производства, складского хозяйства, перевозчиков, юридическими лицами (объекты).

Формирование и контроль бюджета сервисного направления.

Оптимизация затрат без потери качества обслуживания.

- Высшее образование в области экономики, логистики, железных дорог.

- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение четко излагать мысли в письменной форме;

- Пятидневный рабочий день

- Режим работы с 09:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00)