Специалист службы поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

• Проведение опроса клиентов после продажи автомобилей (NPS).
• Отправка Руководству информации по реализованным автомобилям за прошедшую неделю, с данными клиентов, следовать строго стандарту;
• Предоставление своевременной обратной связи Дистрибьютору.
• Проведение опроса пост. продажного обслуживания (CSI);
• Отправка Руководству всех необходимых, а самое главное достоверных данных вовремя, в подлежащем виде (по стандарту), а также своевременная отработка негативных отзывов пост. продажного обслуживания.
• QR опрос сервисного обслуживания.
• QR опрос отдела продаж: опрос должен быть пройден нашими клиентами, во время процесса выдачи, оформления автомобиля.
• Регистрировать в Цифровой книге жалоб в Google Docs. Оскемен - Google Таблицы официальные жалобы, зарегистрированные в Контакт-центре, а также жалобы, пришедшие через Instagram;
• Работать с Положениями Службы поддержки клиентов;
• Предоставление Руководству информации по всем жалобам.
• Проверка и выявление тайного покупателя.

Требования:

• Грамотная деловая речь.
• Знание казахского и русского языков;
• Знание основ консультирования клиентов.
• Опытный пользователь ПК, MS Office.
• Опыт работы в сфере услуг не менее 1 года

• Трудоустройство, согласно ТК РК
• Полный соцпакет.
• Возможность карьерного роста
• Достойная заработная плата
• Дружный и молодой коллектив.
• График работы: 5/2 (суббота, воскресенье выходные)