Руководитель call-центра

Компания: KZ Film
Местоположение: Астана
Тип занятости: Полная

О КОМПАНИИ:
Привет, дорогой соискатель! Мы киностудия Kz film — ведущая в Казахстане, снявшая за 8 лет более 400 сериалов и проектов. Выпустившая более 12 тысяч 500 выпускников!!!
Наша команда состоит из крутых парней и девчонок, которых одушевляет одна большая миссия - Это развитие молодого поколения и повышение интереса с их стороны к киноискусству.
Наш Адрес: Ханов Керея и Жанибека, 50/3

В связи с расширением компании, увеличением количества менеджеров колл центра - нам очень нужен Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра (входящие / исходящие звонки)

• Построение эффективной структуры: найм, обучение, адаптация операторов

• Контроль качества коммуникации с клиентами (по скриптам, тон общения, результативность)

• Ведение отчетности по KPI: количество звонков, конверсия, скорость ответа, удовлетворенность клиентов

• Разработка скриптов и стандартов обслуживания, внедрение улучшений

• Мотивация, контроль и развитие команды (до 5–15 сотрудников)

• Работа с CRM-системой, аналитика по заявкам, заявленным и фактическим записям

• Взаимодействие с отделом продаж, маркетинга и другими подразделениями

• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентам

✅ Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1–2 лет (обязательно)

• Навыки управления командой, стрессоустойчивость, системность

• Опыт построения эффективных процессов в колл-центре

• Владение CRM ( AmoCRM и др.), Excel, телефонией

• Грамотная речь, высокий уровень ответственности, ориентированность на результат

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство / оформление по ТК РК

• Стабильная заработная плата: Оклад+/ бонусы

• Приятный коллектив и поддержка на старте

• Возможность влиять на развитие сервиса и команды

• Просторный офис / формат работы 6/1 (В понедельник всегда выходной)