Менеджер по работе с клиентами

• Поддержание взаимодействия с клиентами;
• Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях;
• Консультирование клиентов;

• Адаптивность;
• Ответственность;
• Самостоятельность и ответственность;

• Проведение расчетов индекса уровня лояльности, NPS, CSI, FCR и других метрик в Банке, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов, анализ причинно-следственных связей и факторов влияния на уровень клиентского опыта;• Анализ результатов проведенных измерений, выявление основных причин критики клиентов, касающейся продуктов Банка;• Своевременное предоставление структурным подразделениям Банка/Уполномоченным органам Банка результатов измерений уровня лояльности Клиентов, касающегося продуктов Банка;• Взаимодействие с поставщиками услуг по проведению исследований/замеров уровня лояльности и/или качества облуживания клиентов в пределах компетенции;• Участие в разработке, внедрении и развитии инструментов контроля качества обслуживания клиентов совместно с руководителями заинтересованных структурных подразделений Банка;• Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы управления качеством, стандартов и нормативов показателей качества в пределах компетенции;• Осуществление мониторинга оценок и комментариев клиентов по итогам проведения опросов;• Формирование отчетности по предоставлению обратной связи, подготовка презентаций по итогам проведенной работы и представление предложений по улучшению продуктов Банка и МИБ.