Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

Организация и координация работы контактного центра (операторы и специалисты по взысканию)

Построение эффективных процессов входящих/исходящих звонков, работы с обращениями клиентов и должников

Обеспечение выполнения KPI по обслуживанию клиентов и результатам взыскания

Подбор, обучение и развитие сотрудников КЦ (колл-операторов, коллекторов)

Контроль качества коммуникаций и соблюдение скриптов, стандартов общения

Разработка и внедрение скриптов, регламентов, процедур работы

Взаимодействие с юридическим отделом, IT и другими подразделениями

Мониторинг эффективности и аналитика

Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса от 2–3 лет

Опыт управления смешанными командами (обслуживание + взыскание)

Навыки построения процессов, внедрения KPI и контроля качества

Уверенное владение Excel, знание CRM/диалоговых платформ (Bitrix24, amoCRM, Genesys и др.)

Умение работать с данными, отчётностью и принимать управленческие решения

Знание нормативных требований к взысканию и работе с персональными данными

Конкурентный уровень заработной платы + бонус по результатам работы

Работа в стабильной финансовой/сервисной компании

Возможность влиять на процессы, внедрять инициативы и масштабировать КЦ