Руководитель отдела эксплуатации и заботы о клиентах

Добро пожаловать в Группу компаний Kassa24, будущий коллега!

Вы могли видеть или даже пользоваться нашими желто-черными платежными терминалами в гипермаркетах, бизнес-центрах, ТРЦ или АЗС. Бренд Kassa24 известен как крупнейшая терминальная сеть в Казахстане, имея в своем активе более 17 000 терминалов во всех регионах нашей страны.

Мы начали свой путь в далеком 2009 году, разместив несколько платежных терминалов в крупных городах и отдаленных населенных пунктах Казахстана. Теперь же мы выросли в группу fintech-компаний и создаем продукты как для B2C, так и для B2B.

Наши амбициозные проекты всегда требуют свежих идей, поэтому мы открыты для новых перспективных игроков, способных дополнить нашу сильную команду. Если вы видите себя в мире fintech и готовы развиваться вместе с казахстанским бизнесом, то предлагаем познакомиться поближе!

Есть высокая вероятность того, что вы нашли место, где сможете расширить свой успех, а мы - сотрудника, который приведет компанию к новым победам.

Будем рады сотрудничеству!

Будет преимуществом если есть опыт работы в платежных компаниях или микрофинансовых организациях

• Организация и контроль работы отдела клиентской поддержки (входящие звонки, чат, e-mail, работа с действующими клиентами).

• Разработка и оптимизация бизнес-процессов клиентского обслуживания.

• Управление командой специалистов (постановка задач, мотивация, обучение, контроль качества работы).

• Мониторинг показателей отдела: скорость ответа, уровень удовлетворенности клиентов, выполнение SLA.

• Решение сложных и нестандартных обращений клиентов.

• Взаимодействие с другими отделами (продажи, IT, продуктовая команда) для улучшения клиентского опыта.

• Подготовка отчетности для руководства, аналитика по обращениям и предложения по улучшению сервиса.

• Участие в автоматизации процессов поддержки (внедрение CRM-систем, чат-ботов и т.п.).

• Опыт работы на позиции руководителя или заместителя руководителя отдела клиентской поддержки от 2 лет.

• Навыки построения эффективных процессов работы с клиентами.

• Опыт управления командой

• Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с конфликтными ситуациями и находить решения.

• Владение CRM-системами и понимание работы с базами данных (желательно опыт внедрения автоматизации).

• Ориентация на клиента и высокое качество сервиса.

• Стрессоустойчивость, аналитический склад ума, лидерские качества.

• Официальное оформление с первого рабочего дня (ТК РК).

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00

• Формат работы: офис

• Дружная команда и адекватное руководство, ориентированное на результат.

• Комфортный офис

• Корпоративные мероприятия и участие в жизни компании.