Менеджер по клиентским путям

Обязанности:

Ключевые задачи:

Построение и визуализация Customer Journey Maps (CJM).

Проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта.

Разработка анкет и опросников в Google Forms, организация и проведение фокус-групп.

Анализ данных, выявление узких мест в клиентах и процессах.

Участие в евент-мероприятиях и инициативах по улучшению сервиса.

Разработка регламентов и инициатив по повышению качества клиентского обслуживания.

Ключевые навыки:

Опыт построения CJM, проведения исследований и интервью.

Владение инструментами:

Google Forms, Miro, Figma, Canva — для исследования и визуализации.

Excel, Word, PowerPoint — продвинутое владение для отчетности и презентаций.

Знание BPMN — как преимущество (моделирование бизнес-процессов).

Умение готовить структурированные отчеты, презентации, находить ключевые точки улучшения.

Коммуникабельность, креативность, системное мышление.

Требования:

Высшее образование (бизнес, маркетинг, экономика, телеком, UX/UX research).

Опыт от 3 лет в сфере клиентского опыта, маркетинга, сервис-дизайна или исследовательских проектов.

Знание русского и казахского языков.