Менеджер по работе с клиентами / Сервис - менеджер / Head of serice

BASQA WEAR ищет руководителя клиентского сервиса.
Нам нужен человек, который выстраивает систему, а не тушит пожары.
Цель — стабильный, оперативный и клиентоориентированный сервис.

Обязанности:

• Контроль соблюдения скриптов общения сервис-менеджеров.
• Обеспечение доставки не менее 98% заказов в срок.
• Составление графика работы команды.
• Поддержание возвратов на уровне не более 3%.
• Контроль дисциплины: не более 5 опозданий отдела в месяц.
• Среднее время ответа на входящие — до 3 минут.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе и управлении персоналом.
• Умение выстраивать процессы и командную работу.
• Высокая ответственность, клиентоориентированность, системное мышление.
• Готовность взять на себя зону, критичную для репутации бренда.

Условия:

• Оклад: 200 000 ₸

KPI-бонусы:
+50 000 ₸ — высокий уровень удовлетворенности клиентов (по NPS и отзывам, еженедельно).
+100 000 ₸ — конверсия в продажи от входящих заявок от 40% и выше.

• Офис: Шумный переулок 2
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00
• Скидка 50% на 2 айтема в месяц
• Бесплатные билеты на фестивали и концерты

Как откликнуться:
Оставь свой отклик (сопроводительное письмо будет плюсом) и наш рекрутер обязательно с тобой свяжется! До встречи на собеседовании, будущий коллега!​​​​​​​