Руководитель службы поддержки пациентов

Организует и контролирует деятельность службы поддержки пациента в медицинской организации.

Организует прием и анализ обращений, жалоб, предложений и благодарностей от пациентов, обеспечивает оперативное реагирование и обратную связь.

Разрабатывает и внедряет внутренние стандарты и процедуры, направленные на повышение удовлетворенности пациентов.

Контролирует работу сотрудников службы поддержки пациента, проводит инструктажи, обучающие мероприятия, организует наставничество для новых работников.

Ведет статистику обращений и составляет аналитические отчеты по качеству обслуживания, выявляет проблемные места в работе с пациентами и разрабатывает меры по их устранению.

Принимает участие в заседаниях, комиссиях, рабочих группах по вопросам качества медицинских услуг, клиенториентированности и сервиса.

Взаимодействует с заведующими отделениями, администраторами, врачами, специалистами отделов ОУЧР и маркетинга для координации работы по улучшению сервисной составляющей.

Следит за соблюдением этических норм и правил деонтологии при общении сотрудников с пациентами.

Обеспечивает соблюдение конфиденциальности информации, полученной от пациентов, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Контролирует ведение журналов учета обращений пациентов, сроков и результатов их рассмотрения.

Участвует в разработке и реализации программ по повышению лояльности пациентов и улучшению имиджа медицинской организации.

Организует мероприятия по улучшению внутренней корпоративной культуры, направленные на повышение удовлетворенности как пациентов, так и персонала.