Специалист поддержки IT

Специалист поддержки IT отвечает за обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры компании, техническую поддержку сотрудников, настройку и сопровождение рабочих станций, офисного оборудования, локальной сети и доступа к сервисам. Его миссия — обеспечить быстрое реагирование на инциденты, эффективную поддержку пользователей и стабильную работу ИТ-среды.

Основные обязанности

Поддержка пользователей (1-я и 2-я линия):

• Приём и обработка заявок от сотрудников через helpdesk или напрямую.

• Настройка, диагностика и устранение проблем с рабочими станциями (Windows/Linux).

• Установка, обновление и удаление программного обеспечения.

• Консультирование сотрудников по вопросам работы с ИТ-системами и сервисами.

Обслуживание офисной инфраструктуры:

• Поддержка офисной техники: принтеров, сканеров, МФУ.

• Настройка рабочих мест, подключение периферии.

• Управление офисной сетью: Wi-Fi, Ethernet, маршрутизаторы, коммутаторы.

• Диагностика и устранение сетевых сбоев.

Администрирование и доступ:

• Управление доступами к корпоративным сервисам (почта, облачные хранилища, VPN, Passbolt и др.).

• Создание и удаление учётных записей, настройка прав доступа.

• Поддержка внутренних инструментов (в том числе систем Odoo, OpenProject, Superset и пр.) совместно с DevOps.

• Безопасность и резервное копирование:

• Обеспечение антивирусной защиты и регулярного обновления ПО.

• Участие в мониторинге и устранении инцидентов информационной безопасности.

• Сопровождение процедур резервного копирования (по регламенту).

Документация и процессы:

• Ведение документации по ИТ-инфраструктуре, настройкам и инцидентам.

• Участие в разработке и поддержке внутренних ИТ-регламентов и инструкций.

• Ведение учёта ИТ-оборудования и лицензий.

Требования к квалификации

Обязательные:

• Опыт работы в сфере IT-поддержки от 1 года.

• Знание Windows 10/11, Linux (Ubuntu, Debian) на уровне пользователя/администратора.

• Уверенные навыки работы с офисной техникой, ЛВС и периферийными устройствами.

• Понимание принципов сетей: IP-адресация, DNS, DHCP, VPN.

• Опыт установки и обновления прикладного ПО.

• Навыки работы с сервисами удалённого доступа и администрирования (RDP, AnyDesk, SSH).

Будет плюсом:

• Опыт работы с Odoo, MS Office 365/Exchange.

• Навыки работы с Active Directory, LDAP, Passbolt, Keycloak.

• Знание базовых принципов информационной безопасности.

• Умение вести учёт техники, лицензий и составлять ИТ-документацию.

• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Контекст и условия

• Работа в инновационной компании, развивающей BI-платформу DataWiz.

• Взаимодействие с разработчиками, DevOps-инженерами и аналитиками.

• Гибридный формат поддержки: локальные рабочие места и удалённые сотрудники.

• Возможность развиваться в сторону системного администрирования, DevOps или ИБ.

• Поддержка профессионального роста и сертификаций (CompTIA, Linux+, Azure Fundamentals и др.).