Специалист технической поддержки

1. Обработка обращений в чате:
Оперативное реагирование на сообщения пользователей о любых ошибках и сбоях.
Вежливое, понятное и профессиональное общение с пользователями.
Ведение переписки и консультаций на русском и казахском языках в зависимости от предпочтения пользователя.

2. Выявление и анализ ошибок:
Определение типа ошибки:
а) ошибка в документах (некорректные данные, несоответствие фактам, устаревшая информация);
б) системная ошибка (баг, сбой в логике, недоступность сервиса и т.д.);
в) ошибка пользователя (некорректное использование системы).
Поиск первопричины ошибки, включая анализ логов, воспроизведение сценариев, сопоставление с предыдущими инцидентами.

3. Исправление и эскалация:
Самостоятельное исправление ошибок, если это возможно в рамках полномочий.
Эскалация техническим специалистам или в соответствующие отделы при необходимости (например разработке).
Контроль сроков и прогресса по исправлению ошибок.

4. Документирование:
Ведение базы знаний с типичными проблемами и их решениями.
Описание и обновление документации на основе выявленных ошибок и обратной связи.
Заполнение отчетов об инцидентах и действиях по их устранению.

5. Предотвращение ошибок:
Анализ повторяющихся проблем.
Участие в разработке предложений по улучшению интерфейса, логики работы системы, процессов.

1. Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
2. Понимание принципов работы веб-сервисов, API, клиент-серверной архитектуры.
3. Умение читать логи, понимать ошибки фронта и бэка.
4. Грамотная письменная и устная речь.
5. Умение вести переписку и объяснять сложное простыми словами.
6. Свободное владение казахским и русским языками (письменно и устно).

Будет плюсом:

Опыт тестирования, QA, багрепортинга.
Понимание бизнес-логики продукта.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя: с понедельника по пятницу
• Суббота и воскресенье – выходные дни
• Официальное оформление.
• Стабильная, конкурентоспособная заработная плата
• Вводное обучение и наставничество
• Современный офис с удобным рабочим местом

Мы ценим каждого сотрудника и создаём условия, в которых комфортно работать и развиваться. Присоединяйся к нашей команде!