Специалист технической поддержки (2 линия)

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения от пользователей и команд (2-я линия поддержки):
• анализировать причины ошибок;
• воспроизводить инциденты и формализовать баг-репорты;
• разделять обращения по зонам ответственности (UI, API, данные);
• Вести учёт и эскалацию инцидентов в Jira / ServiceDesk;
• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками;
• Участвовать в приёмке багфиксов, проверке воспроизводимости;
• Обновлять документацию и внутреннюю базу знаний.

Что важно знать и уметь:

• Опыт в технической поддержке (желательно 2 линия) или QA / support-инженерии — от 1 года;
• Базовые знания REST API, JSON, логов, баз данных (SELECT);
• Навыки логического анализа и структурирования информации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в Jira, Confluence, ServiceDesk (желательно).

➕ Будет плюсом:

• Знание SQL на базовом уровне;
• Опыт взаимодействия с аналитиками и разработчиками;
• Умение описывать ошибки по шаблону: шаги, результат, ожидание;
• Опыт в поддержке ИТ-продуктов или сложных бизнес-систем.

Что предлагаем:

• Работа в сильной ИТ-команде с обучением и возможностью роста в аналитику или QA;
• Стандартизированные процессы, понятные роли, наставник;
• ЗП по результатам собеседования;
• Премии по результатам квартала, возможность участия в релизах;
• Карьерный трек — Support → QA / Analyst.

Карьерный путь:

• Support L2 → QA / System Analyst Junior → Middle Analyst → Senior