1. Приём входящих звонков — консультации по услугам, ценам, графику работы и адресам клиник.
2. Запись пациентов на приём — координация времени и врачей, внесение данных в систему.
3. Исходящие звонки — напоминания о приёме, уточнение данных, обзвон по результатам анализов и обратная связь.
4. Работа с базой данных — корректное внесение и обновление информации о пациентах.
5. Консультации по процедурам и подготовке к приёму — например, объяснение, как подготовиться к аудиометрии, промыванию носа и пр.
6. Обработка жалоб и претензий — первичное принятие недовольств и передача ответственным сотрудникам.
7. Передача срочной информации врачам и администраторам — например, при отмене приёма или экстренных ситуациях.
8. Соблюдение стандартов общения и скриптов — вежливость, эмпатия, корректность.
9. Продвижение акций и услуг клиники — мягкое информирование пациентов о новых предложениях.