Руководитель отдела продаж

Обязанности:

Осуществлять отбор кандидатов для деятельности в Call-центре согласно утверждённым критериям и процедурам. Организовывать вводное обучение, инструктаж, тестирование навыков и контроль уровня знаний.

Инициировать подписание юридически значимых документов со стороны новых исполнителей (волонтёров, специалистов, оператор Call-центра и т. д.).

Своевременно передавать в бухгалтерию сведения о выплатах вознаграждений, компенсаций и иных расходов, связанных с работой Call-центра продаж кураторами;

Контролировать корректность расчётов по возмещению расходов, начислениям по договорам и пр.

Участвовать в создании и актуализации программ мотивации для сотрудников Call-центра, совместно с маркетинговым отделом;

Взаимодействовать с маркетингом по вопросам продвижения услуг/продуктов, обучения навыкам продаж и коммуникаций.

Осуществлять мониторинг и оценку новых площадок для расширения деятельности новых групп;

Координировать запуск новых локаций совместно с директором и/или супервайзером обслуживания.

Разрабатывать шаблоны отчётов по продажам, контактам с клиентами и другим показателям, необходимым для анализа деятельности Call-центра;

Утверждать данные шаблоны у уполномоченного лица (директора, руководителя проекта).

Обеспечивать своевременное заполнение отчётов всеми ответственными лицами (операторами, менеджерами, супервайзерами);

Передавать сформированные отчёты в согласованные сроки руководству, а также другим заинтересованным подразделениям (бухгалтерия, маркетинг и т. д.).

Курировать процесс продаж, анализировать результаты и применять меры для увеличения конверсии (продажи, закрытие сделок и т. д.);

Разрабатывать и внедрять мероприятия по удержанию клиентов после прохождения ими пробных уроков, взаимодействуя при этом с операторами и другими заинтересованными лицами.

Формировать критерии премирования, бонусных выплат и иных поощрений с учётом специфики работы Senior-персонала;

Согласовывать с руководством принципы проведения пробных уроков, анализировать эффективность и вносить предложения по оптимизации.

Доводить до сведения планы мероприятий, а также правила участия и внутренние регламенты;

Контролировать выполнение поставленных задач через кураторов, операторов и другие уполномоченные лица.

Определять формы морального и материального стимулирования волонтёров, учитывая специфику их деятельности и вклад в общий проект;

Взаимодействовать с юридическим отделом при подготовке и подписании договоров о волонтёрской деятельности (или соответствующих соглашений).

• Ответственность
• Пунктуальность
• Опыт работы не менее 3 лет
• Опыт работы на руководящей должности

• График 5/2
• Рабочий день с 9.30 до 17.30
• Высокая заработная плата от 350 000 тенге
• Официальное трудоустройство